CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ – ROSAFRUITS

Cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm tươi ngon và trải nghiệm tốt nhất

Tại Rosafruits, chúng tôi luôn nỗ lực đảm bảo mỗi giỏ trái cây khi giao đến tay khách hàng đều đạt chất lượng cao, tươi mới và đúng mẫu đã đặt. Trong trường hợp sản phẩm gặp vấn đề, Rosafruits cam kết hỗ trợ đổi trả minh bạch – nhanh chóng – tận tâm.

Điều kiện áp dụng đổi trả

Rosafruits hỗ trợ đổi trả trong các trường hợp sau:

Sản phẩm bị hư hỏng, dập nát

  • Trái cây bị hư, úng, dập quá mức từ 10% trở lên.

  • Giỏ bị biến dạng trong quá trình vận chuyển.

Sản phẩm không đúng mẫu đã đặt

  • Sai chủng loại trái cây.

  • Sai màu giỏ, phụ kiện hoặc bố cục khác biệt hoàn toàn so với mẫu đã tư vấn/chốt.

Thiếu sản phẩm trong giỏ

  • Thiếu số lượng trái cây theo mô tả.

  • Thiếu phụ kiện trang trí nếu có cam kết trước đó.

Hàng giao không đúng thời gian cam kết

Trong trường hợp giao trễ ảnh hưởng đến mục đích tặng, Rosafruits sẽ hỗ trợ đổi hoặc hoàn phí tùy mức độ.

Điều kiện KHÔNG áp dụng đổi trả

Rosafruits xin từ chối đổi trả trong các trường hợp:

  • Khách hàng đã nhận hàng, sử dụng một phần và báo đổi trả sau quá 2 giờ kể từ khi nhận.

  • Khách bảo quản sai cách dẫn đến hư hỏng.

  • Một số loại trái cây có thể chín mềm tự nhiên (như kiwi vàng, lê Hàn Quốc, nho mẫu đơn…) → không được xem là lỗi.

  • Khách yêu cầu đổi trả vì lý do không thích mẫu thực tế dù đã xác nhận trước khi giao.

Thời gian thông báo đổi trả

Khách cần liên hệ ngay khi nhận hàng nếu có vấn đề:

  • Trong vòng 2 giờ kể từ thời điểm nhận sản phẩm.

  • Qua hotline, Zalo hoặc Fanpage Rosafruits.

Sau 2 giờ, trái cây có thể biến đổi tự nhiên nên Rosafruits không thể đảm bảo hỗ trợ đổi trả toàn phần.

4. Hình thức đổi trả & bồi hoàn

Tùy vào tình trạng sản phẩm, Rosafruits hỗ trợ theo các hình thức sau:

 Đổi mới 1 giỏ khác cùng giá trị

Nếu sản phẩm lỗi do Rosafruits hoặc do quá trình vận chuyển.

Đổi mới phần trái cây bị lỗi

Áp dụng nếu chỉ 1–2 loại trái cây gặp vấn đề nhỏ.

Hoàn tiền một phần hoặc toàn bộ

Áp dụng khi khách không còn nhu cầu nhận lại sản phẩm.

Tặng voucher giảm giá cho đơn tiếp theo

Áp dụng trong trường hợp lỗi nhẹ và khách vẫn muốn giữ giỏ quà.

Quy trình đổi trả

  1. Khách hàng gửi hình ảnh/video ngay khi nhận hàng:
    – Ảnh toàn bộ giỏ
    – Ảnh các trái bị lỗi
    – Ảnh hộp, túi, phụ kiện (nếu có)

  2. Rosafruits xác minh và đánh giá tình trạng trong vòng 10–20 phút.

  3. Đưa ra phương án xử lý: đổi mới, hoàn tiền hoặc hỗ trợ khác.

  4. Giao lại sản phẩm (nếu đổi) trong thời gian sớm nhất có thể.

Phí đổi trả

  • Miễn phí 100% nếu lỗi thuộc Rosafruits hoặc đơn vị vận chuyển.

  • Nếu lỗi do khách hàng → phí đổi trả sẽ được thông báo cụ thể trước khi thực hiện.

Lưu ý quan trọng

  • Trái cây là sản phẩm tươi sống, thời gian ảnh hưởng nhanh → vì vậy khách cần phản hồi sớm để được hỗ trợ nhanh nhất.

  • Mỗi giỏ trái cây được thiết kế thủ công, có thể có sai lệch nhẹ nhưng không ảnh hưởng tổng thể → không được xem là lỗi.

7. Thông tin liên hệ hỗ trợ đổi trả

Rosafruits – Giỏ trái cây quà tặng cao cấp
Hotline: 0939 70 76 77
Website: rosafruits.vn

Đội ngũ Rosafruits luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn 24/7 để đảm bảo trải nghiệm tuyệt vời nhất.